1. Zone de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Pour toute destination hors UE, contactez-nous avant de passer commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.
- Europe (UE) : 5 à 14 jours ouvrables selon le pays.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles (grèves, événements météorologiques, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation finale. Ils dépendent du poids du colis, de la destination et du mode d’expédition choisi.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre livraison via le site du transporteur.
6. Réception et vérification
À réception, vérifiez l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au livreur et notifiez-nous dans les 48 heures.
7. Colis perdu ou non livré
Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous à support@wenguard.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
8. Contact
Service client : support@wenguard.com | +33 7 74 59 54 23