Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour initier un retour : envoyez un e-mail à support@wenguard.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non descellé, avec tous ses accessoires et documents. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
2. Délai de remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement qu’utilisé lors de l’achat.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous en prenons la charge complète (frais de retour inclus). Contactez-nous immédiatement à support@wenguard.com.
Vous pouvez choisir entre : la réparation, le remplacement à l’identique, ou le remboursement complet.
4. Garantie légale de conformité
Pour tout défaut apparu dans les 24 premiers mois suivant la livraison d’un bien neuf, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité. La présomption d’antériorité du défaut est acquise pendant 12 mois à compter de la délivrance.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
6. Contact
Service client : support@wenguard.com | +33 7 74 59 54 23
Adresse de retour : 114 Rue Michel Ange, 75016 Paris, France